La réception cesse d'appeler l'étage.
BedsReady donne à chaque femme de chambre ses propres chambres sur son propre téléphone, dans l'ordre qu'imposent les arrivées, et prévient la réception dès qu'une chambre est terminée et contrôlée. Conçu dans un hôtel en exploitation, pas dans un laboratoire.
Aucune application à installer · Connexion avec un prénom et un code à 4 chiffres
Les trois failles de tout service de ménage hôtelier.
Que vous exploitiez douze chambres ou deux cents, les mêmes trois choses vous coûtent de l'argent chaque jour.
Des chambres prêtes restent invendues
Une chambre est terminée à 11h40 et la réception l'apprend à 13h15. Entre-temps un client attend dans le hall et une arrivée anticipée que vous auriez pu facturer (EN) n'est pas vendue.
Aucune réponse quand un client se plaint
La réclamation sur la salle de bains arrive trois jours après le départ. Sans série de photos horodatées, il n'y a rien à examiner : le geste commercial est accordé et personne n'en tire de leçon.
Les heures payées ne correspondent pas aux chambres faites
Vous payez les heures pointées. Personne ne peut vous dire ce que coûte réellement une chambre de départ, ni quel jour de la semaine dernière a dépassé de quatre heures et pourquoi.
Un système, trois personnes, la même information.
Voici le produit réel, en service dans un hôtel ce matin. Seuls les noms et les numéros de chambre ont été modifiés.
La réclamation que vous pouvez encore régler.
Un QR code dans la chambre ouvre une fiche sur le téléphone du client. Si quelque chose ne va pas, vous l'apprenez pendant qu'il est encore dans la chambre, au lieu de le lire sur Booking.com une semaine plus tard.
Une mauvaise note vous revient, pas à Internet
Toute note insuffisante ouvre un formulaire court : ce qui n'allait pas, classé par catégorie, dans les mots du client — pendant qu'il est encore sur place et que cela peut encore être corrigé.
Une salle de bains qui n'allait pas, c'est une reprise et des excuses le jour même. La même phrase publiée après le départ, c'est une note que vous portez un an.
Et l'agent en reçoit le mérite
La fiche nomme celle qui s'est occupée de la chambre, avec une ligne dans ses propres mots et un lien de pourboire qui lui revient directement. L'entreprise ne touche jamais l'argent.
C'est entièrement volontaire — rien ne s'affiche tant qu'elle n'a pas coché la case — et les bonnes notes lui sont attribuées autant que les mauvaises. De tout ce que nous avons présenté à notre propre équipe, c'est la partie qu'elle a demandé à garder.
Le robinet qui goutte que personne ne note.
Une femme de chambre voit plus de votre établissement que quiconque, et l'essentiel de ce qu'elle trouve n'arrive jamais sur une liste technique. Elle est en pleine tournée, le carnet est à l'office, et quand elle y arrive elle pense déjà à l'arrivée suivante.
Une personne, une file, classée par urgence
La femme de chambre le signale depuis la chambre, avec une photo. Cela part au responsable technique — ou à l'unique technicien, si c'est votre configuration — classé 1, 2 ou 3.
Cela reste sur son compte jusqu'à résolution. Pas une liste qu'il doit penser à ouvrir : une intervention ouverte qui ne se referme pas toute seule. Dans nos hôtels, un 1 signifie sous 48 heures, un 2 dans la semaine et un 3 en temps voulu ; à vous de décider de leur sens.
Un incident dans une chambre occupée à seize heures n'est pas le même problème que dans une chambre vide jusqu'à vendredi. Le tableau fait la différence, et la gouvernante aussi.
Les interventions terminées conservent leurs notes et leur coût, rattachés à la chambre. Quand le même receveur de douche revient pour la troisième fois dans l'année, c'est un fait et non une impression.
Ce qu'un hôtel y gagne.
Chambres classées par arrivée, pas par étage
Les départs avec un client attendu ce soir passent en premier, les arrivées anticipées avant encore. L'ordre change dès que la réception en signale une, sans que personne refasse une feuille.
Linge calculé depuis la réservation
Deux adultes et un enfant attendus, et la fiche indique quatre draps de bain, quatre serviettes, un tapis de bain — le chariot est chargé une seule fois.
Preuve photo sur chaque intervention
Une chambre n'est terminée qu'une fois les photos prises. Lit, salle de bains, sol — vous fixez la liste. Horodatées et conservées.
Contrôles de chambres notés sur 30
Des chambres tirées au sort chaque jour, notées selon votre propre grille. Une note faible renvoie la chambre et en indique la raison, par écrit.
Temps standard contre temps pointé
Fixez le temps standard d'une remise en état. Le rapport montre l'écart par jour, par étage et par femme de chambre avant qu'il ne devienne une surprise de fin de mois.
Incidents signalés depuis la chambre
La femme de chambre signale le mitigeur qui fuit depuis la chambre où elle se trouve, avec une photo, au lieu d'y repenser à la relève.
Mauvais avis interceptés
Le QR code en chambre capte la réclamation pendant que le client est encore chez vous. Classée par catégorie, pour voir s'il s'agit d'une chambre ou d'une tendance.
Une équipe qui veut s'en servir
Les clients peuvent donner un pourboire directement à la femme de chambre via la même fiche, et les bonnes notes lui sont attribuées. Sur la base du volontariat, et l'hôtel ne touche jamais l'argent.
Ce n'est pas une maquette.
BedsReady est né d'un logiciel que nous avons conçu pour nos propres établissements et que nous utilisons tous les jours depuis 2025.
Ce que les hôtels nous demandent en premier.
Mes femmes de chambre doivent-elles installer une application ?
Non. Elles ouvrent un lien dans le navigateur du téléphone et se connectent avec leur prénom et un code à 4 chiffres. Cela compte quand la moitié de l'équipe vient d'une agence et change toutes les quelques semaines.
Est-ce connecté à mon PMS ?
Pas encore, et nous préférons le dire plutôt que le promettre. Aujourd'hui, les arrivées et départs du jour proviennent du rapport que vous produisez déjà. L'intégration PMS est prévue et nous la construirons pour le système qu'utiliseront les premiers exploitants. Les serrures connectées et les systèmes de restitution de clés comme Keycafe sont déjà reliés : c'est ainsi qu'une chambre apparaît libérée avant que quiconque le signale.
Que deviennent les photos ?
Elles sont conservées avec l'intervention, la chambre et l'heure. Quand une réclamation arrive une semaine plus tard, vous ouvrez le ménage de cette chambre et vous regardez ce qu'il y avait réellement.
À partir de quelle taille est-ce utile ?
Cela se rentabilise à partir d'une dizaine de chambres. En dessous, une conversation de groupe suffit honnêtement.
Combien ça coûte ?
Nous fixons les tarifs avec les premiers exploitants extérieurs à notre groupe. Demandez l'accès anticipé et vous aurez une date et un prix avant tout le monde.
Vous n'exploitez pas un hôtel ?
Dites-nous ce que vous exploitez.
Nous ouvrons BedsReady à un petit nombre d'exploitants extérieurs à notre groupe. Laissez vos coordonnées et nous vous communiquerons une date et un prix avant tout le monde. Sans engagement, et nous ne transmettons pas vos coordonnées.